Si deseas hacer el cambio de tus productos, se debe realizar en un lapso de tiempo de ocho (8) días calendario luego de haber recibido el pedido para cambios de Color, talla o referencia; para cambios por Garantía tienes treinta (30) días para informarnos tu solicitud. Debes ponerte en contacto con alguna de nuestras lineas de atención vía WhatsApp 3175383462- 3166616298.

Se hará cambio del producto en los siguientes casos: 

Sí la prenda llega en mal estado o con algún defecto de fábrica.

Si llega alguna prenda diferente a la acordada en el momento de que se realizo el pedido.

Si deseas hacer el cambio por un motivo no mencionado anteriormente CAZZÚ no se hara cargo del valor de los envios; estos cambios pueden ser por color, talla o referencia. Se harán cambios por productos de igual o superior valor al original , el cambio sujeto a la disponibilidad. (Aplica por el valor del producto y si el valor del cambio es superior el cliente hará el pago del excedente). Llegado el caso que ninguna de esas opciones sea acorde a lo que busca el cliente se le hara un bono por el valor redimible hasta por un año.

PARA TENER EN CUENTA: 

Las prendas en Outlet no tienen cambio por lo tanto la garantía legal no será exigible.

Cambios de prendas se realizan por el valor que fueron compradas.

Los bodys no tienen cambio por ser considerado ropa interior.

Todo producto para cambio debe tener sus etiquetas adheridas al mismo.

CAZZÚ verificara las condiciones en que se encuentra el producto teniendo 3 dias hábiles para informarle si el producto cumple con los criterios establecidos para el respectivo cambio por talla, color, referencia, bono o garantía.

Todo producto para cambio se despachara de 3 a 4 dias habiles despues de CAZZÜ haber recibido el producto en nuestra bodega a partir de este momento se aplica lo mismos tiempos de entrega.

Una vez el producto pase por la auditoría de calidad, se determine su cambio o su solicitud sea denegada, se te informara la decisión indicandote los pasos a seguir; posteriormente el producto sera despachado al domicilio o dirección suministrada en la base de datos de CAZZÚ.

NO SE HACEN CAMBIOS:

Cuando el producto tiene algún tipo de arreglo.

NO se debe haber usado, lavado  o manipulado.

Deben conservar etiqueta se recomienda revisar la prenda y probarsela antes de retirarlas.

Cuando se haya efectuado previamente un cambio.

NO es motivo de cambio de garantia mal lavado, mal cuidado, desgaste o rotura por fricción continua o contacto con objetos o superficies, de igual forma. la mala manipulación por un tercero.

UNA VEZ RECIBIDA LA SOLICITUD DE CAMBIO CON LOS DATOS REQUERIDOS PARA ESTA, SE TE INDICARA LA INFORMACIÓN PARA HACERNOS EL ENVÍO, TENIENDO EN CUENTA EL COSTO DE LOS FLETES CORREN POR CUENTA DEL CLIENTE, EXCEPTO QUE SEA POR GARANTÍA.

AL ENTREGAR EL PRODUCTO A LA TRANSPORTADORA DEBE ESTAR DEBIDAMENTE EMBALADO, EL EMPAQUE DEBE SER EL ADECUADO PARA QUE EL PRODUCTO NO SE VEA AFECTADO DURANTE EL TRANSCURSO DEL CAMBIO.

DERECHO DE RETRACTO

Para realizar la solicitud de devolución de dinero debes hacerlo dentro de los cinco (5) días hábiles de haber recibido el producto, debes hacerlo de forma escrita enviando un correo a cazzuecommerce@gmail.com suministrando la siguiente información;

Nombre completo

Numero de identificación

Medio por el cual se efectuo la compra 

Artículo comprado 

Copia del certificado del pago 

 Las razones por las cuales solicitas la devolución del producto y el reembolso del dinero. 

El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste, los costos de los envios y lo que conlleve la devolución serán asumidos por el cliente.

El área encargada se hará cargo y dará solución lo mas pronto posible teniendo un plazo máximo de quince (15) días hábiles a partir de la fecha de envío de los documentos solicitados.

Sí se cumple con todas las condiciones, CAZZÚ devolverá la suma del producto sin incluir envíos en el término estipulado para la devolución de dinero no excediéndose de treinta (30) días calendario.

Lo anterior de conformidad con el Art. 47 de la ley 1480 de 2011.